近日，北京市昌平区自来水公司提出为百姓提供热心、真心、细心——“三心”服务。做到以用户的难点为重点，以用户的满意为标准，热情为用户排忧解难。
据了解，为便于用户报修、咨询、投诉，自来水公司专门设立了供水服务热线，安排专人值守，接转来电和报修、咨询事项，极大的方便了用户办理业务，彻底转变了以往职责不清、用户办事没有头绪的现象。针对历史原因造成的昌平地区平房用户“多户一表”和住宅楼内部供水管道因老化、腐蚀而出现的漏水，产权单位或物业公司无人管理和维修情况，09年自来水公司相继对昌平地区进行了“一户一表，水表出户”的改造工作。共涉及用户533户，改造水表533块，新铺设供水主管线1185米，新建表井101座。实现了“便民、利民、不扰民，查表到户不入户”的服务宗旨，解决了用户的正常用水需求，消除了漏水带来的安全隐患，化解了供用水双方的矛盾。
同时，自来水公司还制定了《社会监督工作管理办法》，聘请了5名人大代表、政协委员和市民代表作为公司的行业行风监督员。定期组织座谈会，虚心听取意见，不断改进服务。同时，将服务标准、办事程序、水价定位、承诺事项等通过售水服务大厅的电子显示屏和宣传展板进行公开，并将意见箱安装在售水大厅门外，随时收集用户意见，接受社会监督。
