为保证市民冬季用水，针对冬季水质易出现低温、低浊和供水不足的实际情况，天津市自来水集团从供水调度、水质、水压、供水抢修、客户服务等多方面采取多项措施，供水热线23149999充实人员24小时备勤，短信平台15802255783保证24小时受理信息，及时传递故障抢修信息、用水需求信息，确保冬季供水安全。
自来水集团及时调整管网及设备运行方式，科学调度供水压力，并做好应急预案。截至目前，供水设施防寒防冻工作措施已落实到位。为做好冬季供水服务工作，自来水集团坚持遵循快速到场、快速处理、快速抢修、快速恢复的漏水抢修服务制度，坚持抢修人员24小时备勤。对办理更名过户等业务实行一站式受理，推出维修服务零时差、用户缴费零距离、公开办事零障碍、安全供水零事故等服务新举措，保证冬季供水服务及时到位。
