你知道吗？杭州老百姓的用水质量已经达到了欧盟发达国家的水平。而今天，是这个为了大家舒心用水而服务的“杭州水业”成立80周年的喜庆日子。至2009年年底，杭州水业集团总资产已达37亿1千多万元，年制水量4亿3千多万吨，完成售水量3亿6千多万吨，实现主营业务收入5亿4千多万元。
作为关系民生的服务窗口，杭州水业集团一直以致力于提高优质文明服务为宗旨。自2000年，集团推出了“杭水热线”、 网上报修和网上投诉等便民服务措施，在“12345”市长公开电话受理中心的长期支持和帮助下，牢固树立“让政府放心、让市民满意”工作目标，二十四小时全天候、多元化的服务，直接为市民提供 “一站式”服务，包含水质水压、管网抢修及时、水表准确度、计划停水公告、接水申请办理、抄表收费、供水设施完好、供水普及率、城市管网安全文明施工、“一户一表、计量出户”改造工程等在内的对外供水服务承诺目标，重点关注客户用水情况。10年来，“杭水热线”受理量已达近百万件，连续十年被评为杭州市”12345“市长公开电话工作先进单位，为杭城百姓舒心用水、为千家万户品质生活作出了重要的贡献。
一直来，杭州水业集团注重推进水厂制水工艺技术的改造。继2004年、2008年先后完成南星水厂10万吨和30万吨规模臭氧-生物活性炭深度处理改造后，又对清泰水厂常规净水系统进行深度改造，淘汰了上世纪六七十年代投运两组系统，改造增加臭氧预处理和膜深度处理工艺。这项技术的应用，使杭州水业集团的自来水处理技术走到了亚洲的前列，水厂出厂水符合直接生饮标准，杭州老百姓的用水质量达到了欧共体发达国家的水平。
市民生活品质在不断提高，对供水服务的需求也随之提高。杭州水业集团为此制定了多项为民服务计划，开展了多种形式的为民服务活动，开通了“创业号”供水流动服务车，每周到各社区，各广场等为市民现场办理缴费、开户、上门查看、维修供水设施、受理一户一表等各类服务，举办“优质服务进社区为民质量咨询服务活动”、“质量月为民质量咨询服务日活动”、“进学校、社区延伸服务专项行动” 等一系列活动，走访了杭城208家大、中、小学校，230个社区，发放《意见征询表》和温馨提醒，为市民提供更为方便、快捷的服务渠道。
据悉，自2005年成立水业集团以来，该集团已先后获得全国第一批、第二批文明单位称号，全国创建文明行业示范点、全国创建文明行业工作先进单位、全国职工之家、全国建设系统思想政治工作先进单位、浙江省文明单位等荣誉称号。
