5月21日下午，27名南宁市民高兴地从广西绿城水务股份有限公司（以下简称绿城水务）副总经理徐斌元手中接过水务工作社会监督员聘书正式聘用上岗，将对全市水务服务工作进行监督。
近年来，随着南宁市民生活水平的提高，用户对供水服务也有了更高的要求。为了在市民和供水企业之间搭建一个互相对话、互相沟通的平台，绿城水务自1999年起推行“聘请市民做社会监督员”制度。
此次受聘的27名社会监督员大部分都是社区居委会主任，也有来自各城区政府重点推荐的社区居委会领导以及企业经营者、社区居民等各界代表。
徐斌元表示，今后还会继续聘请更多社会各界人士担当水务工作社会监督员，以便更广泛地收集民意，听取民声，加深与市民的互动和沟通。市民若在生活上遇到任何与用水有关的问题，都可通过社会监督员或96332供水服务热线向绿城水务反映，公司将24小时受理用户咨询，保证用户问题得到迅速解决。
新任社会监督员给水务工作“挑刺”
简短而热烈的证书颁发仪式结束后，27名监督员畅所欲言，各抒己见，纷纷对绿城水务的发展、建设提出自己的建议和意见。
问题一：表前表后谁负责维修？
南宁市市长热线主任庞香卡:不少市民对于表前表后谁负责维修这个问题不是很清楚。
绿城水务公司营业处主任蒋才芳:按照城市供水条例规定，表前部分（含水表）的供水设施出现任何故障、破损等，均由绿城水务负责维修和保养；表后的供水设施由用户自行维护与管理。如遇爆漏等情况不能及时处理，可拨打96332供水服务热线。
问题二：水费、垃圾处理费如何同步征收？
福建园社区监督员何光岛：我们小区垃圾收费很困难，工作人员经常上门都收不到垃圾处理费。另一方面，小区垃圾无人清理，臭气熏天，居民意见很大。希望早日实施垃圾费与水费同步征收。
北大南社区居委会监督员谭先生：南宁市即将实现水费和垃圾处理费捆绑收取政策，垃圾处理费按什么标准收取？如何了解自己是被收多了还是收少了？
绿城水务公司营业处主任蒋才芳：垃圾处理费收费难长期以来都存在，从2010年4月1日起，南宁市选取了几个小区作为水费、垃圾处理费捆绑收取的试点。该项工作将于7月1日在南宁市全面展开。关于垃圾处理费如何收取，绿城水务公司已经通过有关媒体对社会进行公布：普通用户按照每户每月8元的标准收取，临街的铺面、商店按另外的标准收取。绿城水务公司在收取这笔费用后，会在每月的水费通知单里注明。
问题三：供水管网为何频频发生爆漏？
江南区五一街道办监督员唐柳青：南宁供水管网经常发生爆漏情况，主要原因是什么？
绿城水务公司营业处主任蒋才芳：供水管网经常发生爆漏有以下原因：1.天气原因。因天气变化引起水温变化易造成爆管。2.施工原因，由于施工单位在施工工程中施工不当造成供水管道爆裂。3.供水管网受外力挤压，也容易造成爆管。4.当供水管材超过使用年限也会造成供水管网爆漏。
问题四：如何解决水费交费难问题？
北湖社区监督员胡先生：供水公司收费营业厅不是很多，市民交水费经常在排长队，耗时费力，如何解决这一问题？
绿城水务公司营业处主任蒋才芳：除公司的收费营业厅外，市民通过办理银行存折代扣水费。目前，公司已与广西北部湾银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、中国银行6家银行开通了联网代扣水费业务。只要有上述任何一家银行的存折或信用卡，都可以办理委托银行代扣水费。
具体办理手续为：1.客户需提供的资料：一是持卡（存折）人身份证复印件l份（持第二代身份证的客户，请复印正反两面）：二是水表编号（水费通知单上有）：三是银行账号。2.办理地点：工行、农行用户在水务公司营业厅办理；建行、广西北部湾银行用户在银行储蓄网点或水务公司营业厅办理：中行、交行用户要到中行和交行的储蓄网点办理。（记者卢道明）
