本报讯 实际用水水表表底显示为178立方米，而抄录缴交表底却为200立方米。近日，有网友在“公仆信箱”投诉市水业集团抄表员乱抄水表，无故增加市民的用水量。日前，市水业集团已向该用户道歉，在征得用户同意的情况下，将多收的水费作为用户预交水量水费处理。
网友：抄表员乱抄水表
近日，网友“wbs5734”在“公仆信箱”投诉，自己家的水表显示不足180立方米，但是去缴费却发现要缴到200立方米，平白无故多缴了20多立方米。“wbs5734”表示，抄表有差额很正常，但是每个月多抄这么多就没办法让人接受了。
网友“无奈”也经历过相同的事情。他在跟帖中写道，自家的水表盖上已经有三分之二的地方黑掉了，根本看不到水表的度数，但是抄表员还是每个月照常抄表。“无奈”表示，以前自家只有两个人常住，每个月却要缴50多元钱水费，水都用到哪去了，他一直不明白，直到看到水表盖才知道是抄表出了问题。
“wbs5734”认为民生无小事，吃水问题关系到千家万户，希望相关部门能够认真对待，保证市民的利益。
回应：市水业集团向用户致歉
前日，市城管局城市供水管理科对网友“wbs5734”反映的问题进行了调查。调查表明，网友“wbs5734”的实际用水水表表底显示为178立方米，而3月份市水业集团抄录缴交水费表底为200立方米。由于该用户上下两个水表之间安装距离过近，抄表员抄录水表时辨别数据出现误差，导致多抄该用户用水量22立方米。
目前，市水业集团已经对此事做出了处理，责成客户部对当事抄表员进行批评教育，并向用户致歉。同时，市水业集团有关人员就此事还与网友“wbs5734”进行了沟通，并得到了该网友的谅解和支持，在征得其同意的情况下，多收水费将作为预交水量水费处理。
据悉，为避免以后发生类似的事件，市水业集团还决定将对全体员工开展职业道德教育，着力改正员工的工作作风，努力提高服务质量。
