本报讯 （记者艾良华 廖桂旭）发现水费偏高，户主要求对水表进行校验，结果表明水表快了10%。但市自来水总公司桥东营业所只答应减免20吨的水费，户主觉得不能接受：这水表走快近1年了，之前多缴的水费怎么办？
事件
水费突飙升原来水表有问题
马先生家是市区东平一栋三层的房子，一楼是门面，二楼和三楼除家人居住外，剩余两个房间出租给外来打工者。
“去年10月开始，水费一下子翻了一倍，从200元飙升到400元。”马先生说，由于水表之前一直都很正常，他也没在意。今年10月，一位租客看了马先生家的水费单，认为用水量有点不合理，“按照这个用水量，包括小孩，每人每天至少要用5桶水。”
马先生越想越觉得有道理，于是找来市自来水总公司工作人员帮忙检测水表，“当时几个水表放在一起，其他的水表就转了一圈，而我的却转了两圈，明显比正常水表转得快。”
用 户
至少应减免几个月水费
10月22日，市自来水总公司为马先生家更换了水表。近日，马先生缴水费时发现，10月14日至12月14日，两个月才用了37吨水，而以前两个月一般要100吨左右。
“桥东营业所工作人员称已经减免了20吨的水费。从换表前后对比来看，明显是水表有问题。一年下来，我估计多缴了1000多元的水费，营业所至少应该减免我几个月的水费。”马先生很不满意：既然水表不准，为什么只退20吨的水费，以前缴纳的水费里是不是包含了因水表误差而多缴的水费，这个费用怎么说？
桥东营业所
减免20吨水费是按规定计算
市自来水总公司桥东营业所所长罗万雄告诉记者，今年10月，他们的确检测了马先生家的水表，检测结果显示比正常水表快14%，减去国家规定的合理误差，实际误差在10%，不是马先生说的快一倍。同时，工作人员检查时还发现了一个问题，马先生家的水表有电焊痕迹，“私人对水表进行维修，也会影响计量结果”。
“我们已减免了马先生换表前一个星期的20吨水费。”罗万雄称，由于很多情况已无法核实，马先生要求减免几个月水费的要求行不通，“水表何时出故障现在很难界定，如果说已经有一年了，为何马先生现在才反映？水表有焊接的痕迹也难免让人生疑。”
罗万雄告诉记者，根据1996年颁布的 《惠州市市区城市供水管理规定》第三十八条规定，水表发生不行、滞行、失计、玻璃或铅封损坏等或因锁门、物阻、水浸等原因无法正常抄表时，供水公司可按上月水量计收或者按前3个月平均用水量计收，“减免的20吨水费就是按照这个规定计算的一个平均数”。
律 师
企业应将多收的水费返还用户
广东尚典律师事务所律师邹朝贵、皮建彪认为，用户与供水企业之间是一种供水合同的法律关系，用户是按照水表计量的水量为标准来履行合同义务向供水企业支付水费的。现在水表出现了误差，用户多支付了的这部分水费，对于供水企业来说在法律上构成“不当得利”，供水企业应当将多收的水费返还给马先生。具体的误差率，则应由专业的检测机构来检测。至于误差开始时间，应当通过对用户水费记录的具体情况来合理推断。这样对合同双方来说才是公平合理的结果。（报料人：马先生 奖金：50元）
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水表不准问题在哪？
记者了解到，出现水表不准主要有3方面的原因：一是超过了使用年限，构件损耗造成计量性能失准；二是管道内进入了泥沙等杂质，堵塞了水表的计量构件：三是有些水表用户违规自行安装或操作不当，没有安装止回阀，造成水表空转。
水表有问题怎么办？
记者从市自来水总公司获悉，如果用户觉得水表有问题，可直接联系所在区域营业所（或分公司），工作人员会前去用户家中查看并拆表，并将水表送到公司的水表检定站进行检测，不收取检测费用。用户如对市自来水总公司的检测结果有疑问，可以提出将水表送往质监部门检测，如果检测有问题，检测费用将由市自来水总公司承担；如果检测没有问题，费用则由用户自行承担。（艾良华 廖桂旭）
