浙江在线杭州10月16日讯(记者 王黎婧) 水表坏了2个月，用水多于平日里的3倍，住户只愿承担平日里平均用水量的费用，水业集团却说必须按照水表的快慢多退少补。
坏水表产生的费用，到底由谁来承担呢？
水表坏了水费谁来担？
今年9月1日，朝晖二区的保安何师傅如往常一样，挨家挨户抄水表。当他抄到30幢4单元202室应女士家的自来水表时却傻了眼，“哇，小应啊，你们这个夏天用水毛厉害了，2个月用了平时的3倍多嘛。”
应女士吃惊地发现，一共用了74吨水。
应女士说，自己使用一户一表近6年，平时2个月用水基本都在20吨左右，即便是夏天用水偏高，顶多也是25、26吨左右。最高记录是30吨，还是在家里抽水马桶坏了、天天滴滴答答漏水的情况下产生的。“这次有点离谱。”
检测结果：水表快了16.9%
应女士当即叫了物业公司来检查，却未查出任何漏水问题。
难道是水表坏了？几天后，应女士拨打了杭水热线要求验表。热线工作人员告知其，先把水费上缴后，才能到营业厅申请验表。
9月7日，应女士到银行缴纳了74吨水量的费用总计137元，提交了申请验表单。
17日，杭州市水表检测中心检测结果显示，水表确实出现了故障，快了16.9%。
针对这个情况，杭州市水业集团城北公司向应女士提出，按照城市供用水规定，水表如果出现故障，依据水表的快慢速度实行相应的多退少补，也就是按照水表快了16.9%来计算，应女士需要支付64吨水费，因而水业集团可退还其13吨水量的费用。
对此，应女士表示无法接受。“水表坏了，又不是我的错，为什么要我承担这笔费用呢？”
她向水业集团提出，按照自己历史最高纪录来算，顶多是30吨。“这已经是让步了，2个月怎么可能用到60多吨，还要我白白为坏水表买单。”应女士认为，水业集团所说的规定只是一个霸王条款，她无法理解退还13吨水费是如何计算出来的。
水业集团：这是全国行业规定
今天下午，记者来到杭州市水业集团城北公司，找到负责一户一表的陈科长。
陈科长翻出一本厚厚的城镇供水书，向记者介绍了一个公式：Q=M÷1X%-M。(其中Q：应退或补的水量，M：原水量总和，X：快慢百分百)。
陈科长说，按照全国水业规定，水表如果出现故障，根据检测结果按其快慢率百分比向用户办理退补水费手续。13吨，就是根据上面这个公式计算所得，这是行业规定。
虽然很不情愿，但应女士还是接受了这个解释。
