近年来，吴江区持续聚焦高新技术创新应用，坚持深化“互联网+供水服务”建设，积极创新工作机制和服务形式，努力为广大市民提供优质、便捷的用水服务，不断提高居民群众用水的获得感、满意度，推动供水营商环境持续提升。
一是构建便捷服务新体系，跨区业务一站办。目前，全区在松陵、盛泽、汾湖、平望、震泽、桃源、七都成立七个供水服务部，承担1176平方公里、155万人口、60.6万用户的用水服务。设置16个服务网点，通过智慧化系统建设，实现全区所有业务“跨乡镇一站式办理”；打破资源共享壁垒，实现政务服务自助一体机及服务网点用水业务“刷脸办”新模式，真正实现用户业务办理“零材料”大幅提高办事效率，推动智慧水务建设再上新台阶。
二是开创智能办理新体验，多样服务掌上办。随着物联网、大数据，人工智能等信息技术的快速发展，吴江区不断探索技术创新，大力推进智慧水务建设，供水企业微信公众号掌上营业厅可在线办理缴费、用水报装、开通水、过户、故障报修等业务，基本实现用水业务掌上办“全流程”覆盖。大力推广使用智能水表，市民群众可通过掌上营业厅查询日用水量，自定义设置水量异常预警等功能，便于及时获知并针对漏水区域快速定位维修，减少水量水费损失。
三是打造“网格化客服管家”，专属服务靠前办。推出“网格化客服管家”服务新模式，为用户打通用水服务“最后一公里”，主动走进社区，融入居民“生活圈”，实现“被动”接受服务转向“主动”服务。通过与社区、物业等进行全面对接，主动将停水信息、区域的水质、水压情况以及居民用水账单、缴费信息等推送给客户。聚焦用户需求，为用户提供基础信息完善、用水业务咨询、业务线上办理指导、用水报装代办高效对接等服务，最大程度提供便利。通过工单派单、接单再上门的模式解决居民特殊用水诉求，实现面对面对接快捷响应。
