日前，大连市水务集团有限公司召开加快推进营商环境建设工作会议。集团公司领导班子、总部各部门负责人、所属各单位党政主要领导、各专班负责人、自来水集团公司、水资源公司、工程公司分管领导及有关部门负责人参加了会议。会上总结了2021年优化营商环境工作，提出了2022年优化营商环境工作计划。
2021年，市水务集团通过推进完善制度建设、提升服务意识、狠抓服务落实的措施，持续推动优化营商环境建设。2022年伊始，水务集团根据全市优化营商环境工作电视电话会议精神，进行了相关工作安排，推动营商环境建设迈向更高水平。首先集团设立了工作目标，坚持问题导向、目标导向、结果导向，以切实提升用户满意度获得感为出发点和落脚点，聚焦服务“痛”点、“难”点、“堵”点问题，靶向施策、精准发力，推进供水服务向普惠化、精准化、差异化方向发展。全面强化服务能力建设，实现全口径用户投诉工单数量较上年度减少20%，第三方测评用户满意度达到95%，力争“获得用水”指标“东北第一”，跻身全国前列。
工作中始终需要坚持一个导向，贯穿两条主线，强化三级联动，用好四个手段。加快落实用水报装服务优化，跑出“加速度”；推进数字化服务模式升级，按下“快捷键”；健全制度体系实现服务提升，步入“快车道”；强化基层供水服务能力建设，打造“样板间”；紧跟改革导向配合整改提升，争当“排头兵”；探索水气融合共促服务提升，开发“混动力”；充分做好营商环境评价准备，决胜“主战场”；关注用户诉求提升服务效能，当好“水管家”；强化信息公开加强宣传引导，抢占“制高点”。今年，集团公司也将重点抓好五个方面的工作。一是，统一思想，推进优化营商环境服务新模式。二是，一以贯之，推动品牌建设迈上新台阶。三是，科学规划，探索智慧服务发展新路径。四是，对标一流，谋求营商环境建设新突破。五是，精准发力，确保对外服务取得新成效。
近年来，集团公司在市委市政府的坚强领导下，大力推进营商环境建设，全面提升服务水平，取得了一定成绩。但必须清醒的认识到，在很多方面还有较大差距。2022年是集团公司奋力实现“十四五”更高质量发展的深化年，也是集团公司开展“基层供水服务质量提升年”，营造“营商环境就是我们自己”“人人都是营商环境”的浓厚氛围。全体党员干部要切实提高认识，把思想和行动统一到市委市政府关于优化营商环境的决策部署上来，助力集团公司高质量发展再上新台阶。
