5月25日，市水务集团工作人员受理了该企业的用水报装申请，当天施工人员便到现场完成了勘查工作，并与用户一起制定供水接入方案；26日，完成工程款缴纳；27日，仅半天时间就完成供水接入施工。此次用水报装，从申请到完工，只用了3个工作日，这种“既方便又快捷”的办事风格，源于市水务集团正在推行的“321”工作法。
水务作为城市配套服务设施之一，其服务质量水平事关民生和营商环境。此前，用水报装材料多、手续复杂，不清楚报装流程反复跑，耗费时间长，后期还要承担一定费用等问题，招来一些企业用户的吐槽。
去年7月，针对中小微民营企业及外资企业用水报装，市水务集团开辟绿色通道，将用水报装环节由原来的6个缩减为3个，办理时限由11个工作日缩减为6个工作日；11月，该集团不断自我加压，将中小微民营企业用水报装压缩至5个工作日办结，并推行容缺受理机制，对不能提供相关资料的用户，根据其承诺先行受理报装，在验收通水前完成资料补报、手续补办。一系列“瘦身”措施，让企业用户真切感受到“获得用水”的加速度和便捷。
优化营商环境没有最好，只有更好。今年6月，为积极贯彻落实省委、省政府和市委、市政府关于进一步优化营商环境、激发市场活力相关要求，市水务集团再次按下优化营商环境“加速键”。
“对环节、时限、资料、费用等进行再优化再升级，用水申报材料由4项精简至1项；用水报装环节由6个压缩为2个，即受理报装和签订施工合同环节。用水报装承诺完成时间也实现提速，由原来的11个工作日压减为3个工作日，中小微企业2个工作日办结（不含道路挖掘行政审批和施工时间），实现企业获得用水‘321’服务和中小微企业获得用水‘221’服务。”该集团项目建设部负责人介绍，同时，从勘查现场到竣工通水，整个环节由工作专班提供精准、贴心的全程跟踪服务，切实助力营商环境再提升。
为不断提升用水报装服务水平，该集团加大智慧水务建设力度，为企业用户提供多种用水审批办理方式，实现“最多跑一次”甚至“零跑腿”。在传统缴费方式的基础上，新增支付宝、微信等电子渠道缴费方式，方便用户缴费。深化水务一体化改革，完善服务功能，形成从供水源头到水龙头全链条服务，实现服务百姓“零距离”。
截至目前，通过网上营业厅，该集团已受理办结供水报装业务44件。下一步，将加强内部督查考核，倒逼服务质量再提升，确保相关制度落实到位，全面提升用户对供水服务改革的获得感和满意度。
