家里经常停水，冬天天然气不足，以后这些烦心事都不是事儿了。为破解城区供水供气区域不平衡、保障不得力，日前，市政府办公室下发《关于加强和改进宜昌城区供水供气保障工作的实施意见》（以下简称《意见》），城区水质怎么样？冬天天然气供应紧张怎么办？针对这些市民关心的问题，实施意见进行了详细解答。
研究供水供气过江通道 黄柏河与长江互为备用
《意见》要求根据宜昌市国土空间规划总体要求和给水、燃气专项规划，加强供水供气主干管过江通道、猇亭区至主城区供气环网等方案研究，划定和公布城镇燃气、供水设施保护范围，实施“双水源”保障，逐步形成黄柏河水系与长江互为备用的水源格局、江南江北双通道和双气源供气格局。
加大城区饮用水水源地及其原水管道保护力度，确保原水水质稳定达标。健全水源水质监测预警机制和供水水质监测制度，严格按照国家规定的检测项目和频次对原水、出厂水、管网末梢水等进行水质检测。加强供水企业水质检测能力建设。
做好冬季供气保障工作 启动二次供水设施改造
按照“保民生、保公用、保重点”原则，《意见》要求全力做好冬季供气保障工作，充分发挥应急储气设施调峰和非居民用气价格联动机制的调节作用，全力争取冬季上游各种气源供气指标或提高居民用气指标比例，满足冬季正常用气需求。 结合燃气专项规划，积极争取新增天然气备用气源。鼓励大型工、商业(供暖)用户向上游气源争取供气指标，按照“谁争取、谁使用”的原则予以供气。
为进一步推进供水供气设施建设与改造，《意见》明确供水供气入户及庭院管网应随房屋建筑主体、市政管网应随城市道路新(改、扩)建同步设计、同步施工、同步验收。供水供气企业要制定厂站、设施设备和管网新建、维修、改造年度计划，对使用年限超过50年、材质老化或漏损严重的老旧供水供气管网进行更新，逐步实现建成区供水供气管网全覆盖。
针对目前市民关注较高的二次供水设施管理的问题，《意见》明确提出，力争到2019年底二次供水设施改造全面启动，加快出台城镇二次供水管理实施细则、二次供水设施建设改造维护技术标准等，启动城区二次供水设施现状调查和评估。结合老旧小区改造有序推进现有二次供水设施改造，将二次供水设施运行、维护和管理逐步移交给供水企业，实现抄表到户、计量到户、服务到户，有效解决供水“最后一公里”问题。
报装缴费“一网通办” 开通供水供气监督热线
围绕“力争到2019年底，宜昌城区供水供气报装、缴费、审批等服务质效明显改善” 《意见》总体要求，供水供气企业要加快建成集门户网站、微信及手机APP等一体的“一网通办”平台，融合报装、缴费、电子发票、过户、在线客服等综合服务，改变缴费渠道少、营业厅“排长龙”等现象。
将供水供气报装申请统一纳入政务服务大厅，与政府部门相关设施建设规划、占道施工、绿化迁移等审批事项集中办理、信息共享，优化全流程报装和审批服务，压缩全流程服务时限，逐步实行网上办理、掌上办理。
开通供水供气服务监督热线，对企业服务热线和市长热线受理的投诉举报实行跟踪督办，严格实行限时办结和群众满意度评价制度，逐步提高群众满意率。
新建小区实行计量到户 建立供水供气信用体系
新(改、扩)建居民住宅小区由供水供气企业实行计量到户管理，建筑区划红线至居民用户最终计量表间管道及配套设施，鼓励项目业主委托供水供气企业统建统管；项目业主委托具有相应资质的工程安装单位施工的，经验收合格后移交给供水供气企负责运行、维护和管理，运行、维护和管理费用纳入供水供气价格成本核算。对暂未实行“一户一表”改造并计量到户的居民住宅小区和其他非居民用户，其建筑区划红线内的供水供气设施由项目业主或其委托的供水供气企业负责运行、维护和管理。
此外，《意见》明确建立市场竞争、价格监管、政府调控、考核评价四类监管机制，鼓励具备供水供气工程安装施工能力的企业依法取得相应工程施工资质后参与市场竞争；合理核定燃气销售价格，加强配气价格监管。
实行政府供气调峰资金专户管理，严格落实非居民用水超定额累进加价，对节水成效突出的企业进行奖励。探索建立供水供气特许经营项目社会资本方和经营方及其法定代表人、主要负责人信用评价体系，以及用水用气单位和个人信用评价体系，将失信信息纳入全国信用信息平台。
声音
宜昌桑德三峡水务公司
切实提升供水保障能力
“《意见》的出台，对供水企业提高供水保障，从规划、建设、发展和管理提出了指导原则、总体要求和重点任务”，宜昌桑德三峡水务公司总经理刘晓林表示，桑德三峡水务作为担负主城区供水重任的供水企业，责任极其重大。下一步，公司将认真学习贯彻实施意见，加快相关供水基础设施建设、改造，落实保障供水水质安全的具体措施，促进供水服务的进一步优化，切实提升供水保障能力。
宜昌中燃公司
全力做好冬季供气保障
“去年冬季全市供气缺口3000万方气，今年预测缺口会达到4000万方气，按照《意见》要求，我们将多渠道筹措气源，有信心能满足市民冬季用气需求”。《意见》出台后，宜昌中燃公司迅速部署工作，按照“保民生、保公用、保重点”原则，已拟定冬季供气保障方案。
为进一步优化营商环境，宜昌中燃公司还将针对性开展服务改革，优化服务程序，压缩报装时间，逐步实行网上报装。
