据介绍，自治区统计局社情民意调查中心是自治区统计系统对政府、企业和社会提供信息咨询服务的主要窗口，是目前自治区最专业化和最具权威的信息咨询、市场调查机构之一。此次，桂林市自来水公司委托社情民意调查中心，对桂林供水服务满意度调查从10月23日开始，到11月23日结束。调查方式主要采用目前国际上流行、国内先进的计算机辅助电话访问系统进行。具体的方法是：利用区电信公司提供的桂林市电话局号（电话号码前三位数），加上计算机随机生成的后4位数，组成电话号码，并由计算机自动拨号后，再由访问员与被访者进行一对一的访问。
调查项目分别有自来水供应正常情况、一户一表安装和服务情况、水质情况、水压情况等。通过对1541个样本调查统计的数据结果，用户对公司总体认可率达到97.79%。客户对自来水的质量以及水压的需求最高。区统计局社情民意调查中心有关负责人，对开展桂林市供水服务满意度调查项目的评价贯以三个最。即：在全区窗口行业最先委托广西壮族自治区统计局社情民意调查中心作为第三方来评价自身服务的单位；满意度和认可率最高的单位，访问电话成功率最高的单位。
目前，公司正针对存在的问题，进行进一步分析、查摆、举一反三，力求从根本上持续提高供水服务质量，为营造和谐社会作出贡献。
