七十年峥嵘 看供水筑梦
开栏语
洗衣做饭、饮水、生产制造，不论是生活用水还是工业用水，保障供水安全对于一座城市的基础建设长远发展来说都具有重要意义。对于百姓来说，供水安全与日常生活和身体健康息息相关；对于企业来说，供水安全会直接影响企业的生产效益。
近年来，随着我国经济社会的快速发展和百姓生活品质的不断提高，城市供水安全成为百姓和企业共同关注的话题。然而，你知道是谁在保障城市用水的安全供应吗？从今天起，《七十年峥嵘 看供水筑梦》系列报道将对保定市供水总公司进行详尽解读，为你呈现古城保定供水企业背后的感人故事和忠诚奉献。
先锋篇
营业处：“查水表”背后绽放的坚守和奉献
不知道你有没有在生活中见到过这样的身影：他们身着统一的服装，在城市里大街小巷的水表表井旁，或蹲或趴，亦或直接下到井内，不知道在忙些什么。每次我们路过他们身边，并不会刻意的多看一眼。然而，烈日下，寒风中，风里雨里，却总是能看到他们默默忙碌的身影。他们是谁？他们在做什么？今天我们要讲的，就是与“他们”有关的故事。
酷暑寒冬，风里雨里，总有他们的身影
在保定市供水总公司，有一个重要的对外服务“窗口”部门，这就是保定市供水总公司经营公司营业处。营业处承担着保定市区98000余用户的查表计费和27000余座表井的维护工作。
营业处设有4个查表班室，2个维修换表班室和1个信息管理室，同时配有后勤室和办公室等职能班室，共计员工130余人。这其中，查表班室负责水表的查抄工作，换表维修室负责对水表表井的维修工作，信息管理室则负责用户信息的管理工作。
营业处的4个查表班室，有3个是户外查表班室，班室成员都是“大老爷们”，他们里面年龄最小的30多岁，最大的50岁左右。这些“大老爷们”的主要工作就是穿行在大街小巷的水表表井处，进行户外表井的水表查抄。
一个查表勾，一个顶部裹着抹布的查表杆，一个手电筒，一部查表录入终端，一把手锤，一面警示牌，这些就是户外查表员的“标配”工具。
在水表表井外设置好警示牌，然后用查表勾勾开井盖，弯下腰或直接趴在表井旁，把查表杆伸下去，掀开水表盖子，在用抹布擦干净表蒙，看清楚表数，把数据录入到查表录入终端里，在反向操作把表盖和井盖盖好。看似简单的操作，对查表员来说却是体力和技术的双重考验：表井井盖为了行人安全考虑所以设计的非常厚重，掀起来需要很大力气，如何用巧劲掀起井盖是一门学问，每个户外查表员平均每天都要翻上百次井盖；冬天时，井盖可能被冻住，需要用手锤一点点敲开井盖周围的冰凌；长期的弯腰作业，会造成户外查表员的腰肌劳损；视力不好也不行，看不清水表上的指针···除此之外，如何在保证准确的前提下高效的完成查表数量对查表员也是很大的考验，城区范围越来越大，表井数量越来越多，每个户外查表员每个月都有平均2500个表井的查抄工作。
夏天的炎炎烈日，在外面晒一会都会汗流浃背；冬天的刺骨寒风，吹在脸上针扎一样的疼。然而不论是酷暑还是寒冬，哪怕是刮风下雨，户外查表员总是坚守在自己的工作岗位上，骑着自行车或电动车，穿梭在巷里庭间的每处表井。马路上的表井，小区里的表井，企业单位院子里的表井，哪里有水表表井，哪里就有他们的身影。没有双休日，忙起来经常顾不上吃午饭；不嫌苦不怕累，日复一日的重复着艰辛的工作。平凡的岗位，户外查表员用不平凡的坚持诠释了“供水人”的坚守和信念。
巾帼不让须眉，“女子查表班”的别样精彩
除了风餐露宿的户外查表员，全部由女性组成的查表三室可谓是营业处一道靓丽的风景线。因为班组成员全都是女性，所以查表三室被同事们亲切的称为“女子查表班”。之所以设立一个全部由女性组成的查表班组，是因为营业处考虑到女性在入户查表时更具亲和力，尤其是在与老年人沟通时，女性会更加耐心细心。
“女子查表班”成立于2002年，目前班组成员12人。她们平均年龄41岁，负责保定市区22个老旧小区的入户查抄工作。自成立以来，“女子查表班”以巾帼不让须眉的坚强和勤劳，尽职尽责的工作态度和为百姓着想的优质服务，收获了社会各界的广泛好评，收获了辖区百姓的赞誉。2005年“女子查表班”被河北省总工会评为“省女职工建功立业标兵岗”，2006年被河北省总工会评为女职工建功立业“巾帼文明岗”，2008年被中华全国妇女联合会评为“巾帼文明岗”。今年3月，“女子查表班”获得“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号。
“女子查表班”负责的大多是老旧小区，没有电梯，所以对班组成员来说首先锻炼的就是“脚力”。据统计，“女子查表班”月人均查表路程超过100公里，爬楼1500层。“女子查表班”工作中的各种辛苦只有她们自己才能体会，特别是遇到一些情绪激动的用户，也要以礼相待，直到取得客户的理解，将工作认真完成。而走家入户的工作时，也会经常遇到尴尬，比如，夏天在入室时会遇到男用户在衣着不整就开门的情况，还有老人因为不想交水费而不开门甚至辱骂的情况，更有被用户家中宠物狗咬伤的情况。用户拖欠水费也是一个难题，公司对查表员的工作考核其中有一项就是对所管辖的用户不能出现水费滞纳的要求。因此，她们需要耐心听取用户各种欠费理由，面对用户的不理解和抱怨，甚至于愤怒，都要心平气和地向用户宣传政策法规，用真诚的服务换来用户对供水工作的支持，直至补齐欠费。
可以说，每一个“女子查表班”的成员，都经历了从“弱女子”蜕变成“女汉子”的过程，正是这种坚持和责任，使得“查水表”这一平凡的岗位、平凡的工作焕发出了别样的美丽。
不忘初心优服务，牢记使命保供水
户外的水表表井，有时候会因自然老化、外力或环境等因素影响造成表井内管道破裂、阀门漏水和水表损坏等情况，这时候，就轮到营业处换表维修室出马了。
表井内换表维修的工作很艰苦，因为表井狭小，所以人进去后站也不是，蹲也不是，只能弯着腰进行维修更换作业。夏天的时候，井内闷热；冬天的时候，换表维修人员也必须带着露趾手套，手指被冻伤是常事。而且，换表维修工作往往一进行就是半天功夫，这种辛苦常人难以想象。身体上的苦不算什么，有时候去小区里进行表井维修作业，一些不理解的居民会埋怨他们怎么又停水了，甚至会说一些带有攻击性的言语，这些才是让换表维修人员真正委屈的。殊不知，为了保障百姓和企业的正常用水，营业处采取24小时备勤机制，一旦发现有表井出现问题，会马上出动进行抢修，多年来，保定市区的水表表井维修及时率达100%。
作为重要的对外服务“窗口”部门，97%的查表准确率，100%的维修及时率，这只是营业处的基本标准。营业处自成立以来，一直注重内强素质、外树形象、信守承诺、优质服务，坚持不断完善服务承诺制度，严格按文明示范窗口的要求，开展形式多样的精神文明创建活动，用真诚服务用户，以诚信换取民意，得到了广大用户和社会各界的好评。
为让市民及时收到当月用水信息，避免因水费通知单未收到或丢失造成欠费停水，2016年，营业处会同相关部门密切合作，开发了用户用水信息短信提醒系统，大力推进实现中国移动、中国联通、中国电信三大运营商用户用水信息短信提醒的全覆盖的相关工作，并逐步取代了传统的纸质通知单，市民可通过手机矩信查询到自家用水情况，包括本月用水量、本月应交水费、预存水费余额、欠费金额等。
近年来，应用“互联网+”技术积极拓展线上水费缴纳渠道，陆续开发应用了集手机卡代扣缴费、银行代扣缴费、网上银行级费、支付宝缴费、微信缴费、银联云闪付及水费短信提示为一体的全天候用户实时缴费查询网络。同时，积极打造并不断扩充“十分钟便民缴费服务圈”，陆续开展了与中国邮政储蓄、杰出超市、时代商厦等企业的线下合作代收水费业务，不断优化用户缴费服务体验，切实为用户提供了多领域、全方位的供水服务。
同时，为了改善传统的入户查表方式，2017年起，营业处为保定市区多个小区更换了超声波水表，将NB-IOT技术应用在供水经营领域。
2018年12月，由供水总公司自主研发的“供水掌上服务平"APP正式开通。保定市民可通过该平台办理交纳水费、信息查询、水压情况，报停保修、事项反馈等便民业务，让用户轻松享受一站式服务。
营业处提出的一个服务理念就是“管家式服务”，处处让用户感到舒适和方便，努力为用户提供最优质高效的服务，真正成为供水总公司的文明示范窗口。带着这样的理念，营业处“供水人”在自己平凡的岗位上，绽放着坚守和奉献。
（薛凯 王冬 王思棋）
企业链接
保定市供水总公司始建于1956年，是保定市区集中供水大型国有企业，担负着百万市民和工商企事业的生产生活供水任务，服务面积近110平方公里，总资产7.2亿多元，员工1200余名。市区采用地表水（南水北调水和西大洋水库水）为主、地下水为辅的双水源供水格局，形成以环状管网为主、环状与枝状相结合的供水管网体系，输配水管网1000余公里，日供水能力35万立方米，实际日均供水24万方，其中85%为地表水。
多年来，公司秉承“安全供水、优质服务”的企业宗旨，把“水质安全作为企业的生命线，水质安全作为百姓生命线”，斥资购买了气相色谱仪等大型水质化验设备，并承担了河北省城市供水水质监测网保定监测站的工作任务，集中供水水质综合合格率多年保持100%。为实现供水生产自动化控制，先后自主研发了综合办公系统、供水调度系统、营业收费系统、客户服务系统、井群控制系统等多项科技成果。此外，不断提升服务水平，打造了“10分钟便民交费圈”，在完善自有营业厅的基础上，先后与银行、邮政、电信运营商、商超卖场等单位成功合作，开通了水费代收点。并依托“智慧水务”建设，分别开通了支付宝和微信等网络交费功能，拓宽了便民交费渠道。在此基础上，在省内供水行业率先推行客户代表制度，变单一查表员为集查表收费、答疑解惑、宣讲政策以及协调沟通用户各项用水需求为一身的“供水客户代表”，主动为市民提供全方位、深层次的管家级服务。截至2018年底，该公司已累计实现安全供水5347天，连续安全供水达15年。
公司较早的在国内同行业通过ISO9001质量体系认证，是全国供水行业的“国家安全文化建设示范企业”。近年来，公司先后荣获了“全国工人先锋号”、“全国青年文明号”、“全国模范职工之家”、“全国质量服务诚信示范企业”、“全国安全文化建设示范企业”、“河北省文明单位”、“河北省先进集体”、“河北省五一劳动奖状”、“河北省先进基层党组织”等多项荣誉称号。
