杭州水务集团承诺：网上办业务，工作时间2小时响应；新增定制服务，并将根据需求提供个性化服务；业务办结后推出用户评价机制。
也就是说，你不用出门，在家动动手指，就能轻松办理自来水业务。
一个多月过去了，效果究竟如何？杭州水务集团来晒成绩单了。
钱江晚报记者从水务集团了解到，自推出“最多跑一次”2.0版以来，2小时响应、定制服务、预约服务等各项服务举措落实到位，“杭水e家”网上营业厅受理量突增，用户好评不断。水务集团还建立内部工作标准、设置线上客服专岗、优化平台操作体验，建立内控机制，创建亮点服务举措，为2.0 版“最多跑一次”工作的高效运作保驾护航。
●规范工作标准。为确保“杭水e家”网上营业厅上线后，用户在网厅办理业务能够高效、顺畅，集团制作“最多跑一次”2.0版标准化手册，明确每项业务的申请条件、提供资料、办结时间等信息，并将内部操作的每一步流程标明，确保受理、流转、办理各项流程都在规定时限内完成。
●设立网厅客服专岗。集团客户服务部设置“杭水e家”营业厅客服专岗，收集来自APP、微信、官网三大线上平台的业务申请，按照业务内容进行办理或流转，并督办各个环节流程，在工作时间上形成“工作日+双休日”全年在线的机制，保障每天用户申请的业务都能及时进行办理。
●持续优化用户体验感。“杭水e家”网上营业厅上线后，按照用户操作的实际体验，水务集团不断完善优化问题30个，进一步提升用户办理业务的便捷感、体验感。
●建立领导专管、内控专席督办的机制。针对用户在业务办理中的实际情况，集团各分公司建立领导专管、内控专席督办的机制，助力“最多跑一次”改革。各分公司领导统筹管理“最多跑一次”工作，“最多跑一次”内控专席跟踪、督办业务流程，进行全流程管理，将每一项业务、每一项流程都落实到具体责任人，确保每个环节有人及时办理，不出现流程空档。通过内控平台让业务高效跑起来，使每项业务都能准时甚至提前完成。
自“最多跑一次”2.0版上线以来，水务集团通过大型广场服务活动、进社区服务、微信公众号宣传等方式向用户推广“杭水e家”线上缴纳水费、业务办理，网厅各类业务办理总量明显增长，且每周均成上升趋势。截至12月10日，共办理业务19018件，其中缴纳水费18208件，其余业务810件，水费发票换票、个人过户申请、单位施工接水、单位永久接水为热点办理业务。杭州市水务集团表示，将固化服务举措，建立长效管理机制，持续深入“最多跑一次”改革工作。
