市民韦小姐打进电话询问说，她所居住的小区水价为2.6元/吨，但是她的同事就在附近的一个小区，水价却跟她的不一样。韦小姐对此感到很疑惑，并表示，由物业管理部门来收水费，很容易有漏洞，如果小区物业不规范的话，就会侵害到住户的利益，使住户和物业管理部门产生纠纷。
海口市水务集团有关负责人介绍说，目前海口居民用水总共有6万多户，但只有2万多户实现了抄表到户，其余的用户水务集团只能服务到小区的总表，没有到住户终端，小区内的管网以及二次供水由小区物业负责，水费也由物业部门向住户收取，小区根据二次供水的费用在政府物价部门规定基本水价上加上分摊的费用，这个费用会由物价部门总体监控。该负责人表示，水务集团准备在3年内基本实现抄表到户，用户自己购买水卡用水，绕开物业这一环节，到时候居民饮用水的价格就会相对统一。
此外，饮用水安全关系到居民身体健康，因此11月5日有些市民对二次供水的问题非常关注。市民陈小姐打进电话反映，她家的水龙头的水经常有漂浮物，并且有漂白粉的味道，使用的时候总是提心吊胆的。
海口市水务集团有关负责人说，问题很可能在二次供水的环节上。市政自来水管道到小区后，小区要配备水池进行二次供水，并进行管理，但是如果一些小区为了节约成本，没有按照规定对水池进行清洗，或者不定时更换小区内的自来水管网，就会对水质有所影响。该负责人表示，关于二次供水的监管问题，目前他们正向政府主管部门建议，制定海口市关于二次供水方面的有关法规，对二次供水进行严格的管理，保证居民用水的健康安全。用户如果发现用水卫生方面的问题，可以向卫生部门反映，也可以向海口市水务集团的服务电话66161222反映。
该负责人表示，目前海口管网建设缺口比较大，早年房地产开发期间，政府财力有限，很多管网都是开发商铺设的，质量达不到现在的国家标准。目前管网的更新是一笔很大的投资，如老城区还有石棉管，是上世纪五、六十年代铺设的管网，已经不符合现在国家的饮用水标准，同时城区比较密集，改造比较困难，但目前水务集团正在按计划进行改造，从制水工艺上的改造以及加强城市管道的改造更新两个方面来进行，预计还有两年就可以改造完成，以保证居民饮用水的安全。
