一、积极谋划、提前部署防冻保障
为全面做好本次防冻保供水工作，公司高度重视，将防冻工作提前部署，全面落实。各水厂对供水生产设备进行了全面检修，保持生产设备完好；营业所、客服中心等部门提前通过电视滚动字幕、报纸、张贴宣传单、通知等各种形式向用户送出温馨提示，希望广大用户、小区物业配合做好水表和水管的防冻保温；维修、安装部门对抢修队伍、设备、车辆等进行调整，随时启动应急预案；材料供应部门进行抢修材料、水表、配件等的增添储备工作，并安排好了值班发放准备工作；二次供水管理中心与各小区物业紧密联系，对二次供水设备运行维护进行指导。
公司和各部门多次召开专题会议，对天气情况和供水保障工作进行分析，通报各部门的工作进展，讨论应对方案。公司要求各相关科室、部门要高度重视此次降温降雪，提前准备、层层落实，分工负责、协同作战，做好预判、行动迅速，全力做好供水保障服务。
二、 冰冻严重 立即启动应急预案
此次强降温加雪冻，使我市遭遇了近几十年来少有的恶劣天气，从1月24日始就有用户不断打电话报告水管被冻结，洪武路、中都大道等道路的多个消防栓被冻裂。1月25日，名儒园、红叶山庄、左岸香颂、香颂名郡等安置、开发小区报告了小区水表有不同程度的冻坏，很多用户打来电话报告地表被冻坏。从25日上午起，“蓝背心”热线更是响着不停，一天约计接听电话800余人次。
鉴于冰冻天气给供水带来的严重影响，公司立即启动了应急预案，总经理方自忆任应急领导小组组长、副总经理宫如林、经理助理汪勇任副组长，亲自指挥应急抢修抢险，各部门、科室无条件服从调度，投入应急工作。
三、迅速反应 投入抢维修
在接到报修后，客服中心立即向相关部门派发维修单，公司管线所、户表安装队、营业所、清流分公司、二次供水管理中心等部门人员组成了二十余组抢修队伍，在接到维修任务后，第一时间做出反应，快速投入工作，冒严寒、抢时间，大家不辞辛劳，昼夜不停地投入更换水表、维修管道、消防栓工作。
1月25日晚间，应急领导小组召开紧急会议，集中研究应急对策。鉴于入住率较低的高层楼表冻坏比例较大，为防止次生灾害发生，尽可能减少损失，会议决定，维修、更换工作以先急后缓为原则，组织较强力量优先处理较严重情况。在应急领导小组会议结束后，营业所等部门深夜召集会议，动员部署公司交办的突击任务。
鉴于客服电话3064110线路有限，应急领导小组做出部署，要求公司所有部门接到用户报修时必须予以认真记录，然后迅速转交相关部门统一分配维修，动员全员耐心地向用户做好解释、接待工作，并在网上公布可以接修的各部门科室电话号码。
1月26日上午始，营业所所有抄表员，暂停抄表，深入各小区排查水管水表受冻情况，配合维修人员维修。清流分公司暂停了部分新建管道工程施工，调派人员和车辆增援管线所维修。户表安装队集中优势力量开始对名儒园、左岸香颂等小区进行突击换表、维修。二次供水管理中心、供用水科都部分人员和车辆也加入到了抢修中。
据统计，公司共近260人、三十多台车辆投入应急保障工作，1月26日，户表安装队共更换高层住宅职能水表800余只，管线所更换普通地表近600只。公司全员正在全力以赴，力争尽快消除用水故障，保障滁城人民的生产生活用水。 来源：滁州市规建委
