手机助力日常巡检
年终检修全力攻坚
水厂生产设备与供水管道设施如同汽车，需要定期维护和保养，而且是供水人每天的必备课。消除隐患、提高设备性能、完善工艺设施，对实现安全优质供水尤为重要。惠州供水公司利用创新技术和手段，给各营业网点巡管员配备了专用手机，通过“管网巡查手机助手”加强辖区管道设施巡查，一旦发现漏水，快速组织抢修处理，做到反应及时、行动迅速、处置有效。同时，为管道维修队伍充分补充先进的抢修设备、工具、配件等，并定期对阀门、排气阀、井盖、消火栓等基础设施进行检修和保养，确保供水设施完好，提高应对供水管网突发事故的能力。到了年终各水厂全面检修的时候，跨越时间长、劳动强度大、人机接触作业频繁、安全技能要求高，供水公司丝毫不敢松懈，要求全体供水人全力打好检修攻坚战，各项检修工作有序完成。
三级水质检测机制
保障饮用水安全
随着市民对饮用水的要求越来越高，惠州供水公司依靠创新的技术支撑，严格实行三级水质检测机制，即“生产车间—水厂化验室—水质检测公司”，以切实保障市区饮用水安全，该公司潼湖水厂出厂水更可达直饮水标准。
据潼湖水厂负责人介绍，潼湖水厂采用了先进的水净化工艺，先用臭氧对原水作预处理，再通过高密度沉淀池、V型砂滤池等常规处理手段对原水进行絮凝、沉淀及过滤处置之外，还采用全自动化处理技术，由仪器设备自动检测、自动调控，24小时监控水质及其处理过程，确保安全供水。更精益求精的是，还增设了翻板活性炭滤池进行深度处理，进一步提高了出厂水的水质，达到直饮水标准。尽管该厂区面积不大，但上述生产设备和工艺体系均达到国内乃至国际先进水准，将取水、净水、供水、污泥处理有机结合，其中高效反应沉淀池的使用，开创了广东省水厂在这方面建设之先河。
健全应急机制
摄像头处处可见
针对突发事件，供水公司做到预防在前，准备充足，确保第一时间解决问题。为强化应急管理，供水公司专门设立了安全生产管理办公室，及时修订颁布供水突发事件处置综合预案和专项预案，具备可操作性，最大程度地降低突发事件的危害系数。召开安全生产专题会议、开展季度性安全生产检查和年度安全生产月活动，发现隐患及时发出“隐患整改通知书”，并采取整改措施，开展安全专项整治以及漏氯、抢修和消防演练等，有效防范各类安全事故的发生。
此外，应急组织机构、救援队伍、装备、物资等应急资源也落实到位，确保人防、物防、技防措施的强化落实。据公司负责人介绍，该公司已安装监控摄像头共200多个，视频监控不断提高覆盖面，提高安全监控力度。对江北水厂区实行行政与生产区域分区管理，对进入生产区域人员加强门岗管理，确保安全生产。为河南岸水厂围墙安装了红外报警装置，更换了厂区的全部摄像头，对办公重点区域更换高清监控摄像头，定期对监控设备进行检查维护，大大提高了安全性。各营业网点也加装摄像头，并且安装与110联网的报警装置。视频监控调度中心不断完善建设，实时监控各水厂、各营业网点的安保情况。
信息化武装
全方位打造优质服务平台
为加强与市民的沟通，提高供水服务信息的传播能力，除了电台、电视台、报纸等传统媒体的信息公开，供水公司也自我完善，在官方网站惠州供水网开设了信息公开、客户留言、客服邮箱、客服QQ、局长信箱、信访平台等专栏，实现了真正意义上的信息化互动交流方式，笔者上网看到，网上留言无论是咨询还是投诉，平台都做出了详细回复。在手机短信、Q Q、网站等原有信息发布平台的基础上，积极推行提醒服务、网上服务等服务制度和方法，还开通了“惠州供水”微信公众号和“惠州供水”新浪微博。
客服中心全年处理电话呼叫量7.5万多个，日均受理电话呼叫量200多个。同时，通过惠州供水网“客户留言”、客服Q Q、西子论坛、局长信箱、信访平台等各类网络问政平台共受理网络问政个案1400多件，回复率和办结率都达到100%
此外，大力推广缴费“一户通”的便民利民项目，从今年10月起，开通支付宝网上缴费业务，客户可使用电脑或手机登录支付宝，选择“生活服务”中的“缴水费”，输入客户电脑编号后进行缴费。目前，已有6成以上客户办理了水费代扣业务，越来越多的客户足不出户即可缴交水费。家住江北丽景花园的黄先生就表示，“现在交水费也赶潮流，网上支付方便了许多，虽然服务厅就在自己家旁边，但受营业时间限制，在家上网任何时间都可以交了。” 来源：南方都市报
