“双向感知”让信息“不再等待”
融合传统媒介和新兴媒介优势，是全媒体时代应对网络化快速发展、营造良好舆论环境、满足公众知情权的需要。
面对“新常态”，市市政公用事业局济南水务集团没有被动等待，而是主动出击，运用“互联网+”思维，多元化、立体化建立客户服务双向感知机制，提供优质高效服务。目前，济南水务集团已开设官方网站、微博、微信、短信服务等多种信息传播互动渠道，对惠民举措、供水抢修等市民关切事项首先发声、强化互动。网站增设“在线客服”、“网友回复”、“小白热线反馈”等栏目，加强与市民互动，提高信息及时性、准确性。官方微博设置《水务微讲堂》、《供水服务在路上》等栏目，将生活中易见的供水问题收集归纳，定期推送。推出抢修施工过程“微直播”，凡遇大型供水抢修现场，网站、微博、微信通过图片、视频实时推送进展，快速互动让民生“止渴”。
在今年市纪委举办的“直面问题，践行承诺”大型问政社区活动中，济南水务邀请齐鲁党报网、新华网、大众网等媒体，配合水务微博、微信，进行网络新媒体直播，现场宣传、解决网民用水诉求，受到社会好评。据统计，截至目前，济南水务官方网站累计访问量近200万次、微博粉丝近9万人、微信粉丝超5000人。
“主动联动”让诉求“不再漫游”
如何更多更快搜集并回应百姓用水诉求？济南水务集团将媒体热线、各类民生服务热线、政务微博、知名网络大V作为百姓诉求重要来源，把服务触角与百姓需求紧密联系；与多家媒体建立联动机制，第一时间搜集，及时解除市民的后顾之忧。同时，依托供水史馆建立媒体热线实践基地，建立媒体—小白热线QQ群，让群众诉求、媒体关注和企业处置紧密结合。
同时，集团微博、微信与微博济南、济南市政、济南公安等政务微博以及知名网络大V建立联动模式，凡涉及市民供水、用水问题，转发扩散，相互沟通，市民的涉水诉求，热线、网站、微博、微信同步处理。每日与12345、12319热线联络沟通，建立联动机制，快速整改。
“特色宣传”让品牌“不再沉默”
用户的需求是供水企业提升服务的出发点和落脚点。济南水务集团坚持多元化、创新性、系统性做好信息宣传工作,形成报纸、电视、广播、微博、微信、网站等立体大宣传格局，品牌效应不断显现。
围绕市民关注的用水问题，通过征求市民意见和建议及时把握市民需求，对服务网点、收费标准、水质、水压等市民关注的热点重点报道，通过网站、微博、微信等自有媒体以及电视、电台、报纸等媒体刊登《水垢长期背黑锅,别看表象看疗效》、《气温骤降别忘为水表“加衣”》、《济南水务实现“跨区”交水费》等一大批喜闻乐见的报道，提升市民对集团公司的服务满意度，树立宣传及服务理念。
从原先的电话热线，到后来的纸质媒体，再到现在的网站、微博、微信，济南水务架构起一个从单线到多线、从平面到立体、从被动到主动的立体服务平台，组合成为完善的“指尖民生”体系，传递“政”能量，济南水务一直走在听民声、解民忧的行业最前沿。 来源：网易新闻
