近日，2014年“夏令热线”圆满结束。期间，供水热线共接报夏令热线工单259件，回访满意率94.65%。夏令热线期间，各供水企业明确工作重点，以客户诉求的解决为工作导向，做到了“高度重视、积极响应、迅速处置、处理到位”的工作要求。上水市南公司除了完善内部反馈机制确保服务效率，还根据居民总表分装意愿加强现场查勘，持续与物业公司、街道办事处和居委会紧密联系，推进总表分装工程。上水市北公司对“社会热点企业难点”的二次供水问题主动接触不避讳，及时处置“夏令热线”的派单，全力确保对外服务工作平稳有序。浦东威立雅公司通过加强现场管理和坐席培训等措施提高呼叫效率，并组织“水之星”志愿服务队进社区，为居民提供各类供水服务。供水热线严把质量，加强回访督办的力度，全面把控工单办理质量，进一步确保客户诉求得到有效解决，提升客户满意度。
