据介绍，水务集团新近出台了《供水服务管理试行规定》和《营业系统供水服务管理试行规定》，在供水服务模式上实现了四个统一，即统一服务规范，统一服务流程，统一服务奖惩，统一服务考核；制定实行四个“24小时制度”，即：24小时停水报告制度，24小时全网络覆盖制度，24小时漏水抢修制度，24小时水质监测制度。建立居民小区网络化、全覆盖的联络机制，做到每一个街道、社区有专人负责解决实际问题。
今后水务集团22702270服务热线电话24小时畅通。受理员接听电话实行首接负责制。受理员接听电话后，对咨询类电话，要及时给予正确答复；对投诉类电话，责任明确的，10分钟内转件至责任单位；责任不明确的，请示班长、科长及社会服务中心主任后，30分钟内转件至责任单位。接到责任单位投诉办理回复后，受理员要立即向用户反馈办理结果并征求用户对投诉办理的满意度，征询结果要做书面记录。用户对办理结果不满意的，立即转至考核科督促责任单位重新办理。考核科按照规定责成专人跟踪考核办理过程与结果，并向用户反馈，直至用户满意为止。
