一、立足本职加强服务意识。要想加强服务意识，必须有目的、有计划地营造服务环境。并积极参与城市“创建文明城市”活动，借机全面改善营业环境。公司修订所有收费营业部门的服务标语、服务承诺等。印制《文明服务准则》等宣传册，设置饮水机，设立投诉箱，完善窗口服务的工作环境。使员工的服务意识在“一切为用户”的潜移默化中得到升华。在新时期，知识和观念的更新越来越快，现代人应该具有“活到老学到老”的终身学习教育的理念，努力把自己塑造成一个精干、高效、专兼结合的“复合型”人才。企业要注重提高员工的岗位业务水平，创造条件，加强员工的岗位培训，如对营业部收费人员进行电脑操作比赛;化验室人员进行技能培训;安装工程抢修队结合生产实际进行安装和抢修技能竞赛等，有针对性的提高员工的服务水平。加大宣传力度，树立良好的企业信誉。通过报刊、电视、互联网等媒体，宣传供水企业员工文明服务、为用户排忧解难的先进事迹。共青团员通过参加县团委举办的“为民便民咨询活动”，把公司的服务宗旨、服务承诺、服务程序的小册子及宣传单发给市民，现场解答供水难题。公司设置电话专线，24小时接听群众投诉和水管爆漏情况。对于那些热线反映问题线索简单的，就千方百计地走访调查，争取件件得到落实，树立良好的企业形象。
二、重服务形象强素质教育。意识形态是通过外在形式表现出来的，良好的服务形象是员工服务意识的重要表现形式。蒙阴县自来水公司分别获有“文明示范窗口”和 “山东省城镇供水工作先进集体”等殊荣。主要做法是:
员工以岗位职责为己任，以最好的状态出现在岗位上。坚持穿统一工作服、戴工号章上岗，以自信、热情的面貌迎接用户。用“你好”、“谢谢”等词语接听电话，并一律用普通话，让服务工作心贴心。结合岗位实际，提出了“倡文明，讲礼貌，勤工作，尽职责”等原则。对工作做到“五心”，即对工作细心、对业务精心、对用户耐心、听取意见虚心、让用户放心等岗位要求。热情为用户服务，及时解决用水问题。如公司计量科的抄表员，只要发现水表出现任何问题，她们不管是节假日还是休息时间，都为用户第一时间解决。对违章用户及时发出通知限期整改，并给予耐心解释。公司营业部推行错时化服务，收费窗口提早开门、推迟关门，方便上班族缴费。实行了营业收费厅双休日照常营业制度，保证用户按时缴纳费。在公司的管网和抢修维护工作方面，对管网抢修实行首接负责，做到了时间到位、人员到位、设备到位、责任到位等四到位服务。
三、载体多元化服务细致化。改变过去脱离实际、讲大道理的做法，服务工作由单向灌输为主向理论导向、法纪约束、文化熏陶等转变，使单一教育渠道变得丰富多样。公司要健全和完善监督机制，确保服务到位。一方面，充分听取行风监督员的意见、建议，不断改进工作;另一方面采取“请进来”、“走出去”等多种形式。公司坚持每年召开“关心供水事业人士座谈会”，把一年来对供水工作关心、作出贡献的兄弟单位、各界人士以及投诉、报漏的市民代表请来座谈。向他们汇报公司的工作，听取他们的建议和意见，以此得到激励或鞭策，为民利民，从而提高企业的社会效益和经济效益。另外，还要保证健全和完善检查考评机制。把提高服务质量纳入到企业年度考核之中，及时发现和解决存在的问题，奖勤罚懒。
