首创水务对刘湾、张集、小山子三个水厂的主要设备的更新改造工作完成，设备的档次得到质的提高，水厂设备的日常维护工作稳步落实，充分保障了水厂的安全稳定运行；安全生产考核结果与单位年度目标考核挂钩，实行水厂不定期监督检查，生产安全部抽查值班台账和岗位值班监控录像，强化岗位责任；增加在用水源地和备用水源地的检测频次，做好水源地和备用水源地的水质预警工作，对出厂水和管网水消毒效果的检测也加大强度，确保夏季水质安全；在高峰供水应急期间，恢复已关闭的水源井，对接水务局已恢复的自备水源井，保证应急供水能力达到4万m3/d。一期规划选用20眼井作为应急备用，解台闸泵站也已投入使用，以弥补在高峰期间制水量不足的问题，提高了应急水源使用保障率。
公司还增加多名热线接线人员，并另外开通4部应急电话，24小时接听用户来电，必要时响应应急网格化管理机制，确保及时有效地解决客户用水难题；对群众反映的问题进行回访调查，做到接必办，办必结，对丢失的电话，客服人员通过电脑记录及时找回并进行回拨，切实保障群众用水；对市长信箱、局长信箱等用户反映较为敏感的问题，实行“总经理过问制”，相关部门将回访结果，答复情况，解决方案，必须上报总经理，严禁推诿应付。
公司还加强了对三环路供水管线全天候应急巡护、看护，成效明显。并学习中石化、中国电信、港华燃气等企业先进管线管理经验，成立管线巡护大队，与市公安局保安公司签署长期合作协议，信息互通，建立联动机制，全力保障供水管线及附属设施安全运行。
公司还增加多名热线接线人员，并另外开通4部应急电话，24小时接听用户来电，必要时响应应急网格化管理机制，确保及时有效地解决客户用水难题；对群众反映的问题进行回访调查，做到接必办，办必结，对丢失的电话，客服人员通过电脑记录及时找回并进行回拨，切实保障群众用水；对市长信箱、局长信箱等用户反映较为敏感的问题，实行“总经理过问制”，相关部门将回访结果，答复情况，解决方案，必须上报总经理，严禁推诿应付。
公司还加强了对三环路供水管线全天候应急巡护、看护，成效明显。并学习中石化、中国电信、港华燃气等企业先进管线管理经验，成立管线巡护大队，与市公安局保安公司签署长期合作协议，信息互通，建立联动机制，全力保障供水管线及附属设施安全运行。
