中国水星消息（信息员 李军） 济南市市政公用事业局所属济南水业集团正式更名为济南水务集团，这是济南市市政公用事业局及济南水务集团积极创新社会管理，为构建适应现代企业制度要求的管理模式，完善适应社会需求的规范化服务体系，适应市场竞争实现多元化发展，创建全国水务行业运营服务一流品牌而采取的重要举措。济南水务集团的快速发展令人信服地验证了党的十七大提出的“科学发展观”深刻内涵，如今，沿着创业者们的足迹，济南水务人将开始新的征程。秉承济南市市政公用系统“民生为先、服务为本”理念，济南水务集团将立足济南，做精做大供水业务，做长做强水务产业链条，快速提升运营能力和服务水平，加快完成从生产型企业到服务型企业的转变。作为一家对社会责任、环境责任和经济责任具有强烈使命感的企业，济南水务集团将持续创新，锐意进取，为用户提供“责任水”、“放心水”、“满意水”，为员工创造最佳发展平台，为生态环保、人类健康贡献力量。按照全市“深入基层、服务群众”主题活动要求，济南水务集团将加快济西二期供水、低水压片区改造和数字化供水等工程进展，推行全员服务和前移服务，通过实施努力提升供水运营服务能力，诠释“高效服务、卓越运营”的品牌内涵，实现泉城最佳水质、最美生活，为建设实力济南、魅力济南、宜居济南作出新的更大的贡献。
承载75年沧桑巨变锐意革新再谱华章
75年之前，济南供水系统初具规模
1936年建成趵突泉水厂，覆盖城关和部分商埠区，日供水能力2.2万吨
济南泉水得天独厚，水文环境独特，城市居民向来无供水之忧，世世代代都饮用泉水、河水或井水。相较于其他北方城市，济南对现代供水系统的需求并不紧迫。民国初年，济南仍然以泉水为主要水源，供水主要由井、泉、湖泊、池沼、河和渠组成。当时，湖泊有大明湖、濯缨湖，人工沟渠如玉带河，还有五龙潭、趵突泉、黑虎泉等三大泉群。泉眼散布于整个市区，恰如满天繁星，并且依泉形成街巷庭院，居民就近汲水十分方便，可谓“家家泉水，户户垂杨”。
自 1904年济南开埠后，随着济南商埠区工商业迅速发展，居民城市生活用水和工业用水量大增。商埠区地势较高，没有城区充足的泉眼和泉水，因此商埠居民生活用水十分困难。而济南市民日常饮用之水，全部来自河流等，由于没有建立合理的排污管道，生活垃圾等亦排入河内，因此居民饮水相当不卫生。同时，开埠后大量建立的工厂多沿河流、滨湖、环泉布设，下水道脏水和工业废水大量排入河渠、泉池、湖沼中，水污染日趋严重，导致居民饮水困难加剧。
在此情势下，建立济南供水系统，解决城区居民饮水困难成为一个迫切的问题。于是，在上世纪20年代初，有人建议建设一套供水系统，需要经费200万元，一半由私人筹集，一半由公用经费提取，得到当时政府的特许。但是，直到上世纪20年代中期，倡议人仍未能筹集到足够资金。这项计划最终因为时局变换、资金筹集困难等被迫停止。直到上世纪30年代中期，济南一直未有符合近代城市发展要求的干净、卫生的供水系统。
鉴于这种情况，当时的山东省政府决定建设主要面向商埠区的自来水供水系统。1934年4月，山东省政府先行拨款6000元，由市长闻承烈为首成立自来水筹备委员会，筹划自来水公司，建设城市供水系统，随后派员测勘水源。经勘查，将取水水源定在趵突泉，并勘定两处泉涌甚旺的水眼，可以基本满足供水需要。但由于经费不足，工程整体进展缓慢。工程所需经费共计约30万元，在当时政府财政空虚的情势下，济南市政府一方面向本市商人集资，劝募股份；另一方面用未来自来水费收入作为抵押，向银行贷款，最终确保了工程顺利实施。
水源确定后，在自来水筹备委员会主持下，开始供水管网设计和测量工作。最初设计供水面积约50平方公里，供水区域为城关和部分商埠区。1935年9月公布的《济南市政府周年工作报告》称，到报告公布时，关于测量绘图及设计事项早经竣事；设计出管道总图，绘制出每一部分的详细位置；设计干支管线长度4万米，初步规划形成以趵突泉水厂为中心的覆盖城关和商埠区的小范围供水管网。与此同时，位于趵突泉的水厂土建工程也全面铺开。首先在趵突泉池内开凿两眼分别深9.7米和13.3米的水井。截止到1936年10月，济南市供水系统已经能够日供水2.2万吨，建成圆形沉沙池、清水池、机房、变电室，机房内设有55千瓦电动抽水机3组。至此，济南市供水系统初具规模。
1936年12月15日，济南市第一个自来水水厂———趵突泉水厂建成正式供水，由官商合资的济南自来水股份有限公司具体经营自来水供水业务。
日新月异，城市供水润泽千家万户
1985年售水近1.5亿吨，水质综合合格率100％，抄收及时率99.50％
早在1936年8月制定的《济南自来水股份有限公司供水章程》中，就对用户装接自来水须办理的手续等事宜做了具体规定。在水价方面也是按用户用水量的多少，分档次收取费用，这是最早出现的阶梯水价。同时，也按照用水用途制定不同收费价格，其中，普通用水高，饮用水低。自来水用户登记工作从1936年初就已开始，用户需填写供水申请书并交纳报装金，然后由公司予以勘查、绘图并在用户交纳各项安装费后，再安装送水。1936年12月，自来水公司开始正式供水时，有用户1608户。
此后，济南自来水用户逐年增加，多是商店、货栈、医院、工厂、官府、军队等。然而在当时条件下，对生活困苦的普通百姓而言，使用自来水依然相对昂贵，因此一般老百姓生活用水还是依靠汲取泉水、沟渠水等，用不上自来水。1948年春，解放军马上要兵临济南城下，国民党当局害怕战时断水，便在经一纬三路、经五纬八路、经六纬八路、经七纬二路5个地方各修建长30米、宽20米、深2米的蓄水池，每池计划蓄水1000吨，到济南解放时也没有竣工。而济南市供水系统的完善和广大泉城市民普遍使用自来水，直到新中国成立后人民政府大力建设泉城时才真正实现。
1948年9月，人民政府接管水道管理处，定名为济南市自来水公司，隶属济南市实业公司，设3课、7股。1951年5月17日，划归济南市建设局领导。 1957年自来水公司调整机构，改为3课、1室、1车间，行政人员由72人减为44人。
1960年，自来水公司划归济南市公用事业管理局领导。1964年12月，公用事业管理局并入建设局后又归济南市城建局领导。1978年9月，又由城建局划归公用事业管理局。到1985年底，自来水公司共设20个科室，有3个水厂，在册职工1562人。1985年完成工业总产值1487万元，售水量14739万吨，年创利润858万元，全年水压合格率在85％以上，水质综合合格率100％，抄收及时率99.50％，修漏及时率99％以上。
为提高供水维修及时性，1996年6月21 日，“白维营维修热线”——2014410在济南正式开通，“有困难找小白”劳模效应很快家喻户晓。当时的“小白热线”仅有4名工作人员，24小时轮流值班，保证线路畅通，维修及时。1998年7月17日，“小白热线”与天桥区房管局“长河热线”签定联动协议；9月28日，“小白热线”被建设部授予文明服务示范窗口；12月9日，“小白热线”与济南市建设系统4条服务热线——济南市煤气公司“蓝光热线”、市热电公司“温暖热线”、天桥区房管局“长河热线” 和市四建集团“工程质量回访服务中心”正式“联姻结亲”。
高歌猛进，引领水务事业新的征程
2010年供水 2.2亿吨，全面创建全国一流供水服务品牌
2004年7月2日，济南市自来水公司更名为济南供水集团有限责任公司。为认真落实社会服务承诺制度，真正做到有诺必践、一诺千金，把向社会各界的承诺落到实处，向全社会推出了供水水质、供水压力、抄表收费、管网维修、业务接待、责任赔偿6项服务承诺保障措施。同年9月9日，推出“经理在线”和“小白在线”，每周四、周五上午，倾听百姓用水呼声，现场处理、解决百姓用水难题，发挥了“小白热线”和“12319”热线的联动效应及快速反应能力。
昔日的“小白”如今已年过半百，但泉城济南的供水服务却以朝气蓬勃的势头，朝着“创建全国水务行业运营服务一流品牌”的战略目标大步迈进！
伴随着济南城市建设迅速“长高长大”，济南水务集团正处于由 “生产型企业”向“服务型企业”转型的关键阶段。2010年初，济南水务集团确定了“创建全国一流供水服务品牌”的战略目标，2010年全面展开，2011年进入冲刺阶段，2012年将全面达到和实现目标。
如今的济南水务集团有限公司，是以自来水供应和营销服务、供水管网及其配套设施管理和维护为主的国家大型二类企业，隶属于济南市市政公用事业局。现有职工1200人，资产总额23亿元，输水管线总长度1520公里，拥有加压站15个，日设计供水能力157万吨，实际日供水量约62万吨。供水服务面积200平方公里，服务人口约200万人。
为确保实现“全国一流供水服务品牌企业”的战略目标，2010年济南水务集团全力推进“供水服务标准化体系建设工程”和“精细化管理建设工程”。大力推进服务标准化体系建设，实现向深度推进，向广度拓展，向高度迈进，带动服务水平和管理水平双提升。大力推进管理精细化体系建设，从“精”字上下工夫，做到“精益求精”；从 “细”字上入手，落到“细枝末节”，为服务标准化建设提供有力管理保障。
该集团正创建优秀企业文化和服务文化，长期全员培育服务、团队、创新和规则4种意识，全面提升服务和管理水平；建立主动发现、沟通配合、快速反应和责任考核4种长效机制，营造“精于心、敏于行，提升境界、干事创业”的氛围，最终实现企业做大做强。
2010年，济南水务集团实现供水总量22083.64万吨，售水总量15786.69万吨；产销差率较去年同期降低3.87%；实现节水1000多万吨，相当于10个大明湖的水量；完成向社会承诺的18件实事；服务综合满意率、满意度指数跃居市政公用系统第一位，综合服务水平显著提升……这些数字见证了市政水务人服务理念的巨大转变。
今年3月29日，为顺应社会发展，适应用户需求，努力做大做强企业，实现“打造全国水务行业运营服务一流品牌”战略目标，济南水业集团正式更名为“济南水务集团有限公司”，这标志着泉城供水事业一个崭新的开始，济南水务正引领济南市城市供水事业发展新的征程，加快实现“全国水务行业运营服务一流品牌”的战略目标。
全新标识全新理念全新服务
今年3月29日，济南水务集团全新标识与济南水务新名称同时公布。标识以趵突泉为重要元素，既代表济南地域文化，又蕴涵济南水务成为中国水务行业运营服务第一品牌的愿景。标志既寓意喷溅的水花，又寓意白天鹅展开洁白的翅膀，代表济南水务集团追求卓越的核心价值观以及通过提供持续、洁净的供水服务承担更多社会责任、环境责任和经济责任的境界。
目前，济南水务集团主营供水营销、客服服务、供水管网维护等项目。“十二五”期间，济南水务集团将立足济南，做精做大本地供水业务，做长做强水务产业链条，快速提升运营能力和服务水平，实现用户满意、员工满意和政府满意。以最佳水质（BestWater）、最美生活（BestLife）为服务品牌，契合广大用户对供水服务的最根本需求，为客户提供满足需要的供水服务，关注饮用水水质。通过为用户提供持续、足量、足压和清洁的供水服务达到用户满意；通过提供主动、友善的客户服务，为企业带来高运营效率和好的运营效果，为用户带来物有所值的消费体验，增强用户对品牌的信任感和忠诚度，用自身不懈努力诠释“高效服务、卓越运营”的品牌内涵。
水务企业的发展与水环境、人类健康息息相关。济南水务集团是一家对社会责任、环境责任和经济责任具有强烈使命感的企业，水务人将以 “为客户提供优质的供水服务，为员工创造最好的事业发展平台，为生态环保、人类健康贡献力量”为使命，以主动、高效、便捷的服务理念，以敬业用心、团队合作、创新服务、追求卓越的企业精神，用5-10年时间全力打造全国供水行业运营服务第一品牌，实现泉城济南最佳水质、最美生活。
新品牌不仅是颜色和标识的变更，更向全社会明确传达出济南水务集团打造“全国水务行业运营服务一流品牌”的宏伟目标。
高效服务卓越运营让魅力济南更宜居
快速提升运营能力和服务水平，实现用户满意、员工满意和政府满意，是济南市市政公用局济南水务集团高效服务、卓越运营的品牌内涵。今年，济南水务集团将继续秉承“民生为先，服务为本”的服务理念，认真贯彻全市“深入基层、服务群众”主题活动要求，以“创建全国水务行业运营服务一流品牌”为战略目标，全力推进“十大惠民”工程。通过实施饮用优质地下水、低水压片区改造和“数字化供水”建设等工程，努力提升供水运营服务能力，为建设实力济南、魅力济南、宜居济南而不懈努力。
20万户市民年内喝上优质地下水
地下水比例将从6%升至20%左右
济南，泉水之都，守着泉水饮用黄河水是济南人心中的一大遗憾，喝优质地下水成为众多济南人心中的渴望。目前，济南日供水量在70万立方米左右。其中，地表水源占94%，多来自南部山区水库水和黄河水，在城市供水格局中唱绝对主角。
为实现市民喝上优质地下水的愿望，同时也为保障供水高峰期间的用水安全，济南市市政公用局将济西二期供水工程列为全系统“十大惠民”工程之首。济西二期水源地主要集中在长清归德镇的曹楼，这里地下水资源丰富，水质优良。济西二期供水工程水源地选址工作，经过济南市政府相关部门多次勘察及有关专家多次论证。专家普遍认为，济西二期水源地远离市区和泉域，其开采对泉水长年持续喷涌基本不存在影响。
济西二期供水工程将铺设从水源地到加压站的36公里输水管线，从加压站到二环西路的17公里供水管线以及一座20万立方米/日规模的供水加压站等其他附属设施，投资规模约2.9亿元。济西二期供水工程先期建设规模为10万立方米/日，经十路两侧20万户居民将率先受惠。
在济南市市政公用局领导下，在参建单位以及相关部门密切配合下，经过近3个月的紧张准备，近日，济西二期供水工程开工，计划年内完工。届时，济南主城区供水管网中的地下水供给总量将达到14万吨/日左右，地下水占城市供水总量的比例将从6%迅速提升至20%左右。
优选施工方案，不征农田不砍树
济西地下水经过80年天然净化
济西二期供水工程在规划之初，就准备了两套方案。其中，第一套方案为“沿济平干渠输水线路方案”，沿线需穿越田地14.1千米、水塘16千米、林地2.4千米。此外，还要穿越2处干渠管理站及附属养殖场、苗圃和2座大沙河桥，不仅施工难度增大，还会延长施工工期，增加施工成本，设施维修难度也大。再加上需要迁移10万棵以上树木，该方案不被看好。
第二套方案中，供水管线将从水源地沿长平路、长兴路、220国道、104省道到龙泉路、凤凰路、紫薇路至中途加压站。经过加压后，沿104省道行走，经刘长山路进入市区。最后，经八里桥水厂加压后进入供水主管网，全线总长约53公里。该方案不需征用农田，也不经过大片水域，非常方便管道运行维护和管理。因此该方案最终成为输水管线铺设的最佳选择。
在归德镇曹楼村，地下水主要由平阴、长清西南部山区补给和黄河渗漏补给。济西二期供水抽水试验工程施工处，院内整齐排列着几百块岩芯，这些岩芯是打井地质勘探的标本，用来采集地下水水位、水量及水脉走向等信息。院内已经打好4口试验井，深度介于300-500米。有关专家表示，地表水经过岩层渗透到 300米以下的深度，至少需要80年时间。也就是说，将来市民喝到的济西地下水，是经过80年天然的层层渗透、过滤、净化而成，处于这个深度的水温常年恒定。
有关报告证明，济西二期地下水各项主要指标优于生活饮用水卫生标准，水中不含对人体有毒、有害及有异味的物质。与经过人工层层净化的黄河水相比，这里的水只需要加氯消毒就可直接饮用。目前，已完成曹楼村东南井组，4口实验井大约每天可出水4万吨。水井不大，井口只有水桶大小，一根粗粗的水管从水井深处伸出来，连接着供水管线。别看水井不太起眼，但这里却是济西地下水从长清到济南的第一站。地下水被水泵抽出来之后直接进入管道，和其他水井的地下水一起并入主管线，输往济南。整个济西水源地将要打10至12眼井。除曹楼的4眼井外，在曹楼以西等处还将继续打井。
53公里，济南单项供水工程最长管线
工程枢纽日可加压20万吨
长清水源地→长兴路→220国道 →104省道→长清城区→大学科技园紫薇路供水加压站→海棠路→刘长山路西延长线→二环西路供水主管线。53公里的济西二期工程供水管线穿麦田、跨边沟、过路口，从长清曹楼到济南二环西路，再与二环西路主管线完成接口，拥有济南单项供水工程最长供水管线，这条线将让济南人喝地下水的梦想变为现实。
济南市区供水管网错综复杂，分为主、次、支管网，全长1800多公里。其中，市区内较长的供水管线在二环东路，长约30公里。主管线直径最粗的为1.6 米，全市仅在经十路等极少部分路段铺设了这种管径的管线，其他供水主管线如清河北路，管线直径为1.2米、1.4米。相比之下，济西二期供水管线长约53 公里、管径1.6米，是济南史上单项供水工程中管线最长的，管径在全市管网中也占绝对优势。
地下水从水源地出发，压力一般在5至6公斤，经过36公里的输水管线后，如果不进行再次加压，地下水就无法流进济南市区。济西地下水途中“歇脚”的地方，位于长清大学科技园紫薇路附近的一大片麦田里，这里将要新建一座20万吨/日的供水加压站。加压站建成后，可以重新给地下水加压，还能对水实施二氧化氯消毒作业。经过加压、消毒之后的地下水，将开始下一段旅程。
济西二期供水工程输水管线将穿越农田约7.6千米，穿越林地800余米，穿越机关单位、商铺、民宅门前约4.9千米，共涉及文昌、归德约18个村庄。供水工程技术复杂、路线复杂，这是济西二期供水管线面临的最大难题，也是济南市城市供水管网建设中从未遇到的挑战。为此，今年初，济南水务集团组建了济西二期项目部，派专人负责具体落实。工程将分3个标段由3个项目组负责承建。
在长清区龙泉路、凤凰路等大路口，交通繁忙，只能实施半幅施工。为不影响交通，工程将在重要路口、重要路段使用非开挖顶管技术。非开挖顶管技术就是在路口两侧各挖一处深坑，将管线放入路口的一侧深坑中，然后通过道路下面将管线顶到路口另一侧，这样就不用开挖路面，也不会影响交通。济西二期供水管线材质为管径为1.6米的PCCP管，长5至6米，每米重达2吨，坚实耐用，是一种较新的供水管线。
济西供水让泉城用水安全无虞
一期、二期工程明显提升供水保障能力
近年来济南市南部地区降水偏少，卧虎山、锦绣川、狼猫山3个山区水库多次蓄水不足，城市供水受到严重影响，经十路以南的玉函路、舜耕路两侧几十万居民用水安全受到威胁。为积极应对南部地区水源短缺局面，经济南市政府批准，济南水务集团2010年初启动了济西应急调水工程，将来自长清桥子李、冷庄的地下水调入市区管网，经八里桥水厂加压调节，送入南部缺水区域。济西地区本身就是一个巨型天然地下水库，归德镇地形呈东南高、西北低的倾斜地势，地下水补给量大，富水性强。长清区归德镇工业企业很少，更没有污染型企业。
2010年暑期，济南供水形势严峻，平均日用水量在70万吨左右。当时，南郊水厂、分水岭水厂已停产，作为主要输水来源的玉清、鹊华水厂满负荷运转。为缓解当时严峻的供水形势，经济南市政府批准，济南市市政公用局于7月21日凌晨启用济西供水一期工程。
考虑到保泉等实际情况，去年就已经启用的济西一期供水工程，正常情况下日供水2万立方米。去年夏季供水高峰期间及清河北路主管线合口大停水期间，济西一期就已经大显身手，每天引地下水达到5万立方米，再加上东郊、西郊部分地下水引入，济南人每天能喝上8万立方米左右的地下水。济西一期应急能力可见一斑。
而济西二期建成后，前期每天可供地下水10万立方米，远期规划每天20万立方米。正常情况下，全市平均每天供水约68万立方米，10万立方米济西二期地下水加上2万立方米济西一期地下水，在供水比例中就占到约20%，大大提升了地下水在全市供水中的比例。
实施济西二期供水工程是市政公用局“想民之所想、急民之所急、办民之所需”的具体行动，也是落实以人为本的真实写照。作为市政公用局“十大惠民工程”之首的“饮用优质地下水”工程，指的就是济西二期供水工程。届时，济南主城区经十路两侧直至甸柳片区、经七路两侧居民供水管网中的地下水比例将大大提升，黄河水在供水中的比例将减小。工程的竣工必将给泉城民生榜再添浓墨重彩的一笔。
15个片区升压12万户居民受益
建设全国首个大规模直饮水片区
济南市“东南高西北低”的特殊地形造就了城市供水的特殊性。南北地势高差达148米，从济南西部调水输送到东部，需经过8级加压。与此同时，随着城市建设规模的不断扩大，供水区域不断增加，近年来，用户对水压需求不断提高。
与供水需求增加相对应的是，城市供水管网日益“吃力”。上世纪济南城区建设的多层住宅多为六、七层，几乎都没有配套建设二次加压设施。加之地下供水管线多为上世纪70—80年代铺设的铸铁及镀锌管道，部分管道出现不同程度腐蚀，“跑冒滴漏”现象严重，部分顶楼居民吃水困难。自2005年至2010年期间，济南水务集团已先后投资2亿元，集中对水压反映强烈的67个低压片区逐步进行了小区内部管网升级改造，使50万市民的生活用水压力得到明显改善。
当前，济南经济社会发展已进入转型升级、跨越提升、全面突破的新阶段，高密度、高强度、高速度的城市开发迫切需要市政公用行业加快建设、配套跟进、支撑发展、满足需求。为进一步改善居民用水条件，今年，结合市政公用局“十大惠民工程”，济南水务集团将再投资6020万元，继续对济南市15个供水压力不足片区的供水管网实施升级改造。供水低压片区升级改造工程完成后，主城区将基本消除100户以上规模的水压不足问题，使约12万户居民受惠。同时，济南水务集团将进一步推行全员服务和服务前移，将老百姓的需求落实到每个服务环节上，全力打造全国一流供水服务品牌。
“十二五”期间，济南市城市规模将日益扩大，城市承载力也将不断提高，给城市供水事业发展带来前所未有的发展机遇。在“十二五”开局之年，济南水务集团将在全力推进供水惠民工程的同时，加强管网配套设施建设，提高城市承载力。今年，济南水业集团将建设日供水能力20万吨的东区水厂配套设施，日供水能力12万吨的工业南路加压站和日供水能力6万吨的刘志远路加压站，扩大东区供水范围；新建无影山等8座加压站及配套设施，改造扩建板桥等3座加压站，提升水压，满足用户供水需求；投资1000万元，继续推进户表改造民生工程；配合国家水专项工作，完成示范区管网监控系统建设，完善水质预警平台，开展加压站强化消毒，提高末端管网水质，同时，为占领直饮水市场，将在西客站建设直饮水水站和相关配套供水管线，实现全国首个大规模直饮水供水试点。
全面研发应用不间断供水技术
24小时提供故障抢修和投诉咨询服务
今年，济南水务集团将以科技支撑供水，强力推进科技兴企。按照全国一流水准，建设数字化供水系统。与科研机构合作，加大科技投入，通过建立集供水调度、地理信息、营销、客户服务管理、安全监控、综合管理系统为一体的数字化供水系统，提升企业整体管理水平。瞄准全国一流营销系统先进水平，着手建立3G系统数字化抄表系统，实现数字化抄表和客户适时数据传递。完成网上营业厅、智能抄表终端功能，达到全国一流营销系统先进水平。
目前，济南水务集团正升级整合供水调度和地理信息系统，建设5处加压站自控系统、20处压力检测点、30个水质监测站，实现100处大水量远传监控；建立二次加压监控管理系统，全面研发、应用不停水抢修、管网抢修标准配件和不间断供水技术；推出表后管道维修检漏延伸服务，形成集团大品牌下抢修、维修服务子品牌；快速引进并掌握涨管、顶管、内衬等先进非开挖技术、设备，引进、培养大量技术人才，快速提高核心竞争力，用先进科技改造和提高全市供水服务水平，努力实现城市供水事业发展新跨越。同时，提高供水调度管理、客户服务热线功能，实行真正的24小时故障抢修服务和投诉咨询服务。
“十大惠民工程”每一项都是一个系统、复杂而又艰巨的工程，困难重重、任务艰巨。工程实施面临资金、工期、上下协调、跨行业配合、公众支持和参与等大量挑战。作为供水企业，作为公共服务提供者，市政水务人清楚地认识到，只要脚踏实地为群众办实事、办好事，勇于承担社会责任，善于破解难题，作风实、方法对，再大的困难也能克服，再难的工作也能完成。
在济南市市政公用局坚强领导下，济南水务集团将围绕“高效服务、卓越运营”目标，创新社会管理，坚持履行社会责任，持之以恒地传递社会关怀，在为百姓提供优良水质、稳定水压、充足水量的同时，坚持服务百姓、发展企业、回馈社会，实现企业与社会的和谐发展。作为一个与百姓生活休戚相关的城市功能型企业，济南水务集团将本着“城市发展，供水先行”的原则，大力发展城市供水基础设施建设，加快构建公开、透明、高效的供水服务体系，多种产业并举，努力做大做强，以策应济南城市化、工业化进程，满足济南跨越式发展需求。
